Condiciones Comerciales Generales

Términos y condiciones generales

(a continuación “TCG”) 

homoempatia
Departamento de expediciones de la farmacia Kosmos Apotheke Reform, propietario: Şükrü Aydoğan e.Kfm. (≙ comerciante inscrito en el registro mercantil alemán) 


Reinhard-Mannesmann-Weg 3
39116 Magdeburgo
Teléfono: 
+49 391 727 667 302
De lunes a viernes de 9:00 a 18:00
Número de fax: +49 391 727 667 29
Email: service@homoempatia.eu

 

La información en la página web es de carácter no vinculante y puramente informativo. No sustituye en ningún caso une examen médico.  
No se puede garantizar que la información sea completa, correcta y siempre actualizada, especialmente la información sobre el producto del fabricante.


§1 Ámbito de aplicación

Todos los pedidos de consumidores y empresarios que se realizan a través de la tienda en línea están sujetos a las condiciones generales siguientes en lengua alemana.

Consumidor es toda persona física que cierra un negocio jurídico con algún objetivo que no se incluya principalmente ni en su actividad industrial ni profesional independiente. Empresario es toda persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al cerrar el negocio jurídico, ejerza una actividad mercantil o una actividad profesional autónoma.    
Para los empresarios, los TCG se aplicarán a futuras relaciones comerciales, sin la obligación de avisarles nuevamente. En caso de que el empresario tenga términos y condiciones generales divergentes o adicionales, se rechaza, por la presente, su validez; sólo formarán parte del contrato con nuestro consentimiento expreso. 


§2 Contratantes, conclusión de contrato

El contrato de compra se cierra con: la farmacia Kosmos Apotheke Reform, propietario: Şükrü Aydoğan e.Kfm., Reinhard-Mannesmann-Weg 3, 39116 Magdeburgo.

La presentación de los productos en la tienda en línea no es una oferta jurídicamente vinculante, sino un catálogo online sin compromiso. Usted puede añadir nuestros productos a la cesta sin comprometerse a comprarlos, y también puede modificar sus datos recurriendo a la ayuda explicativa de corrección disponible dentro del proceso del pedido antes de efectivamente enviarnos su pedido vinculante. Haciendo clic en el botón de compra se realiza el pedido vinculante de todos los productos que se encuentran en la cesta. Inmediatamente después le mandamos un correo electrónico automatizado con la confirmación de la recepción y aceptación del pedido. 

El momento en el que se concluye el contrato depende del modo de pago seleccionado:

Pago contra reembolso, tarjeta de crédito
Aceptamos su pedido al enviar una declaración de aceptación en un correo electrónico aparte o al entregar la mercancía dentro de dos días.    

Pago por adelantado
Aceptamos su pedido al enviar dentro de dos día una declaración de aceptación en un correo electrónico aparte en el cual mencionamos nuestros datos de cuenta.

PayPal
Durante el proceso del pedido usted estará dirigido a la página web del proveedor online PayPal donde debe de introducir sus datos de pago y confirmar la orden de pago a PayPal. Cuando nos llega su pedido, contactamos a PayPal para que autorice la operación de pago y le confirmamos su pedido a usted.

Almacenamos su pedido y los datos respectivos. Se confirma la recepción del pedido a través de correo electrónico. El texto del contrato no será almacenado y no se puede recuperar después de finalizar el pedido. Se puede imprimir los datos del pedido inmediatamente después de enviarlo; se recomiendo conservarlo. 

Si desea pedir medicamentos de prescripción, necesitamos la receta original y no vamos a tratar su pedido hasta la prueba satisfactoria de aquella. No se pueden pedir anestésicos y artículos que deben conservarse refrigerados.

La receta debe contener los siguientes elementos: 
-nombre y apellido, profesión y dirección de la persona expedidora de la receta (médico / veterinario) con número de teléfono para entrar en contacto
-fecha de expedición
-nombre, apellido y fecha de nacimiento de la persona que necesita el medicamento
-firma escrita a mano o digital de la persona expedidora       

La farmacia expedidora se reserva el derecho de enviar pedidos de medicamentos de prescripción y los que no la requieren en un solo paquete y, por ende, no realizar el pedido hasta que se cumplan todos los requisitos para el envío. 


¡Los medicamentos de prescripción sólo se envían dentro de Alemania!

Dependiendo de la legislación vigente y de acuerdos correspondientes con el seguro médico del cliente, la farmacia expedidora está autorizada y/o obligada, en algunos casos, a enviar medicamentos reimportados o equivalentes con la misma sustancia activa. Este tipo de envío es conforme al contrato de envío et no se puede considerar entrega incorrecta o defectuosa.          

Nos reservamos el derecho de denegar el envío de algún medicamento que requiere indicaciones especiales o asesoramiento personal de un farmacéutico para asegurar su aplicación segura y correcta. También se puede denegar el envío en caso de una sospecha razonable de abuso de medicamentos. Ciertos reglamentos de importación de algunos países son otra razón por la que, en algunos casos, no se puede realizar el envío. Además está prohibido comerciar profesionalmente con los medicamentos pedidos en nuestra farmacia.      

Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad que se puede pedir a volúmenes domésticos habituales que no implican riesgos farmacéuticos algunos.  

Los idiomas disponibles para concluir el contrato son alemán, inglés, italiano, español y francés.
 

§3 Condiciones de entrega/ pago

A los precios de los productos indicados se suman gastos de envío. Encontrará un resumen general de los gastos de envío haciendo clic en este enlace Gastos de envío

Todos los derechos de aduana o tasas que se añaden eventualmente al total en para envíos fuera de la UE/EUCU corren a cargo del comprador. Si algunos productos no pueden ser enviadas por normas nacionales de los Estados receptores, se reembolsa el precio del producto devuelto; esto no involucra los gastos de envío o eventuales tasas cobradas por terceros.    

No enviamos nuestros productos a: Campione d’Italia, Livigno, parte norte de Chipre, Coreo del Norte y Ciudad del Vaticano.    

Sólo enviamos nuestros productos. No existe la opción de ir a buscarlos.

En nuestra tiendo en línea usted tiene a disposición los siguientes modos de pago:

Pago por adelantado
Si elige el modo de pago por adelantado, le enviamos un correo separado con nuestros datos de cuenta; no mandamos los productos hasta la recepción del pago.

Si realiza su pedido por teléfono, fax o correo (electrónico), sólo existe la opción de pago por adelantado. Nos reservamos el derecho de excluir modos de pago sin necesidad de indicar los motivos.

homoempatia Teléfono : +49 391 – 727 667 302 / Fax: +49 391 – 727 667 29 / Email : service@homoempatia.eu

A partir de la conclusión del contrato el precio vencido debe de ser pagado dentro de 7 días hábiles y sin deducciones. Todos los precios son precios totales (con IVA incluido para envíos dentro de Alemania y países miembros de la UE con territorios terceros; también es el precio total para exportaciones sin IVA a países terceros).

El importe facturado debe de ser transferido a la cuenta siguiente con indicación del número de factura y de pedido: 

Titular de la cuenta: Sükrü Aydogan
Banco: Apobank
Número de cuenta: 0504013077
Código del banco: 30060601
IBAN: DE19300606010504013077
BIC: DAAEDEDDXXX

Tasas de devolución ocasionadas por datos de cuenta equivocados o devoluciones y cobradas por su banco (de ahorro) correrán a cargo del cliente si no están causadas por culpa nuestra.  
 

Tarjeta de crédito
Al realizar el pedido nos comunican los datos de su tarjeta de crédito.
Después de su legitimación como dueño legítimo de la tarjeta, comenzamos el envío y pedimos a la empresa de tarjeta de crédito autorizar el pago. El pago será efectuado automáticamente por la empresa de tarjeta de crédito.    

 

PayPal (para envíos dentro de la Unión Europea)

Durante el proceso del pedido estará dirigido a la página web del proveedor online PayPal. Debe estar inscrito o inscribirse para, primero, poder legitimarse con sus datos de acceso y luego confirmar nuestra orden de pago y pagar el importe facturado a través de PayPal. Cuando nos llega su pedido, contactamos a PayPal para que autorice la operación de pago.

El pago será efectuado automáticamente a través de PayPal. Recibirá más indicaciones durante el proceso del pedido.
 

Pago contra reembolso (sólo para envíos dentro de Alemania)

Al elegir el pago contra reembolso como modo de pago, tendrá que pagar el importe facturado más 5,90 euros para el envío directamente al suministrador de DHL.

El siguiente enlace le da acceso a un resumen de los gastos de envío:
Gastos de envío

 

§4 Plazo de entrega/ embalaje

El plazo de entrega dentro de Europa son 3-5 días hábiles para la mercancía inmediatamente disponible y para envíos a nivel mundial son hasta varias semanas, dependiendo del destino exacto. Por favor, contáctenos en caso de dudas. 

No se puede devolver embalaje.

No respondemos de entregas que se retrasan o no pueden ser llevados a cabo por culpa nuestra o de alguno de nuestros preproveedores, pero que se deben a causas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles (p.ej. huelgas o cierres patronales) en el momento de la conclusión del contrato. 

Sólo podemos hacer valer estas circunstancias si le hemos informado inmediatamente.

Siempre que tales acontecimientos dificultan fuertemente o hacen imposible el envío o alguna otra prestación y que no tiene carácter transitorio, tenemos el derecho de rescindir el contrato. Siempre que declaramos la anulación del contrato o que se prolonga el plazo de la entrega, usted no puede deducir reclamación por daños, excepto cuando se aplica la responsabilidad según §9 de estos términos y condiciones.

En caso de acontecimientos de carácter transitorio, se prolonga o aplaza el plazo de entrega o servicio por el periodo del acontecimiento más el tiempo razonable para el reinicio de la actividad.

Siempre que el retraso de la entrega o del servicio le parece inaceptable o que dura más de dos meses, usted tendrá derecho, después de una prórroga razonable, a rescindir el contrato inmediatamente por escrito. Nos comprometemos a reembolsar todo servicio ya prestado sin demora.   

Si usted está responsable del retraso de la entrega, nos tiene que indemnizar el perjuicio sufrido.

Si nos atrasamos con la entrega o el servicio o si no se puede entregar el servicio por cualquier motivo, nuestra responsabilidad por indemnización se limita conforme al §9 de los TCG. 

 

§5 Derecho de revocación

El consumidor tiene derecho al derecho de revocación legal descrito en la política de cancelación. No se concede el derecho voluntario de revocación a los empresarios.

 

§6 Reserva de propiedad

Toda la mercancía entregada será propiedad de la sección homoempatia de la farmacia en línea – Kosmos Apotheke Reform – Reinhard-mannesmann-Weg 3 – 39116 Magdeburgo – hasta su pago íntegro.

Para empresarios se aplica además: La mercancía será propiedad nuestra hasta el pago completo de todos los pagos pendientes de una relación comercial vigente. Puede revender los bienes reservados en su actividad comercial habitual; todos los pagos pendientes que resultan de esta reventa deben de ser traspasados por adelantado a nosotros en la cantidad del importe facturado, independientemente de posibles combinaciones de dichos bienes reservados con otros productos; nosotros aceptamos este traspaso. Usted está autorizad@ a solicitar los pagos cedidos, pero nosotros también podemos cobrarlos siempre que usted no cumple con sus obligaciones de pago.      
 

§7 Daños de transporte

Para los consumidores: Si la mercancía le llega con daños de transporte visibles, le rogamos reclamar las fallas inmediatamente donde el suministrador y contactarnos. El hecho de no reclamar o contactarnos no afecta ni a sus derechos legales y su cumplimiento ni a sus derechos de garantía, pero nos ayuda a nosotros a hacer valer nuestros derechos ante los transportistas y el seguro de transporte.


Para los empresarios: el riesgo de pérdida o de deterioro ocasional corre a cargo de usted en el momento en que entregamos la mercancía al transportista o a otra persona o entidad encargada del transporte. Entre comerciantes se aplica la obligación de comprobación y de reclamación establecida en el § 377 del Código de Comercio alemán. Si no denuncia ninguna falla según lo establecido en el Código, la mercancía se considera como aceptada, a menos que se trate de un defecto que no era visible durante la inspección. Esto no se aplica en el caso de que hayamos ocultado algún defecto dolosamente.
 

§8 Responsabilidad por defectos y garantías

Salvo que se indique expresamente lo contrario más adelante, se aplica el derecho de responsabilidad por defectos.    

Para los consumidores el plazo de prescripción para reclamaciones por daños para objetos usados será de un año a partir de la entrega de la mercancía.

Para empresarios el plazo de prescripción para reclamaciones por daños será de un año a partir de la transmisión del riesgo; los plazos de la prescripción del derecho legal a indemnización conforme al § 478 del Código Civil alemán será irrevocable.  

Frente a empresarios el estado de la mercancía se define sólo por nuestras indicaciones y las descripciones del producto por parte de los fabricantes mencionados en el contrato; no aceptamos ninguna responsabilidad por declaraciones públicas de algún fabricante o mensajes publicitarios.

Si el producto entregado es defectuoso, asumimos nuestra responsabilidad primero subsanando el defecto (subsanación) o entregando un producto libre de defecto (sustitución).

Las restricciones y reducciones de plazo anteriormente mencionados no se aplican a daños causados por nosotros mismos, por representantes legales o auxiliares ejecutivos
en caso de vulneración de la vida, del cuerpo o de la salud
en caso de incumplimiento de una obligación por dolo o negligencia grave   
en caso de incumplimiento de obligaciones del contrato que son esenciales para la correcta ejecución del contrato y cuyo cumplimiento es fundamental para la confianza mutua de las partes contratantes (principales obligaciones)
en el marco de una declaración de garantía (si se ha acordado)

si está abierto el ámbito de aplicación de la Ley alemana de Responsabilidad por Producto.

Encontrará más información acerca de eventuales garantías adicionales vigentes y sus condiciones en detalle bajo cada producto y en páginas especiales de información en la tienda online.

Servicio al cliente: Lunes-Viernes de las 9:00 a las 18:00, número de teléfono: 0049 391 727 667 302
 

 

§9 Responsabilidad

Respondemos siempre e ilimitadamente de daños causados por nosotros mismos, por representantes legales o auxiliares ejecutivos

  • en caso de vulneración de la vida, del cuerpo o de la salud
  • en caso de incumplimiento de una obligación por dolo o negligencia grave
  • en el marco de una declaración de garantía (si se ha acordado)

si está abierto el ámbito de aplicación de la Ley alemana de Responsabilidad por Producto.

En el caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones del contrato que son esenciales para la correcta ejecución del contrato y cuyo cumplimiento es fundamental para la confianza mutua de las partes contratantes (principales obligaciones), causado por nosotros mismos, por representantes legales o auxiliares ejecutivos, la cuantía de la responsabilidad se limita al daño típico y previsible en el momento de la conclusión del contrato. 


Además, se excluye cualquier otra demanda de reclamación por daños.
 

§10 Código ético

Nos sometemos a los códigos éticos siguientes:
Sello de calidad Trusted Shops 
http://www.trustedshops.com/tsdocument/ TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf (en alemán)

 

§11 Resolución de disputas

La Comisión europea está proporcionando una plataforma para la resolución de conflictos en línea a la que puede acceder a través del siguiente enlace:  http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
No estamos ni obligado ni dispuesto a someternos a un proceso de solución de litigios de algún órgano de arbitraje para consumidores.
 

§12 Protección del menorSiempre que su pedido comprende mercancía cuya venta lleva restricción de edad, nos aseguramos de que la persona que pide tenga la edad mínima necesaria, recurriendo a métodos fiables y una verificación de identidad y de edad. El suministrador no entrega la mercancía hasta la verificación de edad exitosa y sólo a la persona que la pidió.
 

§13  Eliminación de aparatos eléctricos y electrónicos y de pilas
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Indicación de eliminación: como usuario final está obligado por ley a eliminar correctamente los aparatos eléctricos o electrónicos así como pilas; no los puedes tirar a la basura doméstica.
Aparatos: Si compran un gran aparato eléctrico o electrónico donde nosotros, pueden enviarnos un aparato usado suyo del mismo tipo de aparato para eliminarlo. Aparatos electrónicos pequeños (= aparatos electrónicos cuyos dimensiones exteriores no superan a los 25 cm) siempre pueden ser enviados a nosotros para eliminarlos. Por favor, siempre asegúrese de que los aparatos no llevan más baterías y/o pilas amovibles y que ha eliminado todos los datos personales. 
Pilas: Como nuestros envíos pueden contener baterías y pilas, estamos obligado por la ley alemanda de la batería de recordarle de lo siguiente: pilas usadas pueden contener contaminantes que pueden dañar a su salud o al medio ambiente si están eliminadas incorrectamente. Pilas también llevan materias primas importantes, tales como hierro, zinc, manganeso o níquel, que pueden ser recicladas. Usted puede enviarnos las pilas o eliminarlas gratuitamente cerca de su casa (p.ej. en tiendas, centros locales de recogida o nuestro almacén).
Recuerda que sólo se puede entregar una cantidad convencional de pilas a una tienda. Esta opción también se limita a pilas usadas de marcas que la tienda estaba o está vendiendo. 
Los signos en la pila o el embalaje significan: 
Pb = la pila lleva más de 0,004 % en masa de plomo
Cd = la pila lleva más de 0,002 % en masa de cadmio
Hg = la pila lleva más de 0,0005 % en masa de azogue
 

§14 Cláusulas finales

Si usted es empresario, se aplica exclusivamente la ley alemana con exclusión del derecho de compra de las Naciones Unidas.

Si es comerciante inscrito en el registro mercantil alemán, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, nuestro sede social es la jurisdicción exclusiva para todos los litigios derivados de la relación contractual entre usted y nosotros.

En caso de ineficiencia jurídica en ciertos puntos, este contrato sigue siendo vinculante en sus otras partes. Estarán sustituidos por disposiciones legales válidas. Siempre que esto constituye una dificultad indebida para una de las partes contratantes, el contrato estará clasificado ineficaz en su totalidad.  
 

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