Domande frequenti

E’ con piacere che vi diamo il benvenuto nella nostra farmacia. Dopo aver rinnovato il nostro sito possiamo offrirvi alcune funzionalità aggiuntive.
Prima di tutto, avete la possibilità di impostare la vostra lingua preferita cliccando sul simbolo della bandierina corrispondente.

Siamo esclusivamente una farmacia online omeopatica?

No, siamo una farmacia pubblica tedesca Kosmos-Apotheke Reform. Proponiamo ai nostri clienti tutti i farmaci ammessi in Germania in conformità con le disposizioni di legge vigenti, prodotti per la cura della salute solitamente vendibili in farmacia, cosmetici, materiali per medicazione, oltreché siamo specializzati in medicina alternativa. Pertanto, avrete la possibilità di scegliere tra una vasta gamma di prodotti omeopatici, omotossicologici (Heel), biochimici (Schüßler) e fitoterapici.
 

Come ordinare medicinali soggetti a prescrizione medica?
 

Per i farmaci vendibili su presentazione di ricetta medica è necessaria la prescrizione del medico. In questo caso siamo vincolati dalle normative tedesche, la modalità di prescrizione può differire in base alle normative vigenti nel vostro paese. Occorre tener presente che sono valide solo le ricette rilasciate negli Stati membri dell'UE e che nella maggior parte dei paesi è vietata la vendita online e la spedizione  di medicinali soggetti a prescrizione. Per questo motivo, spediamo attualmente i farmaci a prescrizione medica obbligatoria solo in Germania.

Per effettuare un ordine cliccare sul pulsante "Ordine di medicinali soggetti a prescrizione medica" e poi su "Caricare la ricetta". Ora potete caricare la vostra ricetta che verrà aggiunta nel vostro carrello e inviata a noi nel caso procediate con l’ordine. Dopodiché vi contatteremo e comunicheremo i costi. Oppure potete scegliere direttamente il tipo di ricetta (prescrizione dal servizio sanitario nazionale tedesco, ricetta privata tedesca o ricetta internazionale) e inserire i farmaci manualmente. Naturalmente potete scegliere il farmaco indicato nella ricetta nel nostro negozio e visualizzarne subito il prezzo.

Dopo che tutti i prodotti che desiderate ordinare si trovano nel vostro carrello, cliccare su Ordinare. A questo punto, se non siete ancora registrati sul nostro sito, potete farlo inserendo tutti i dati personali obbligatori (indicati con "*").

Nel passo successivo potete inserire un eventuale indirizzo di consegna alternativo. A causa dell’elevato numero di requisiti necessari a vendere e spedire medicinali soggetti a prescrizione medica, o al divieto totale applicato dalla maggior parte dei paesi, formiamo tali medicinali esclusivamente in Germania! Successivamente, scegliete un metodo di pagamento e dopo aver accettato i nostri termini e condizioni, inviate il vostro ordine.
Possiamo processare il vostro ordine solo dopo che abbiamo ricevuto la vostra ricetta originale, quindi dovete inviarci la ricetta in originale. Una volta arrivata la ricetta, possiamo elaborare il vostro ordine.

Una ricetta valida deve contenere le seguenti informazioni:
- informazioni sul paziente: nome e cognome (entrambi per esteso), data di nascita
- data di rilascio della prescrizione
- informazioni sul medico che ha rilasciato la prescrizione: nome e cognome (entrambi per esteso), qualifica professionale, dati di contatto, indirizzo dell’ambulatorio
- firma (manoscritta o digitale)
- informazioni sul medicinale prescritto: nome comune (più sicuro rispetto all’indicazione soltanto del marchio), forma farmaceutica (pastiglie, gocce, ecc.), quantità principio attivo, confezione prescritta, dosaggio, tempo di validità
Si prega di verificare che il medico abbia indicato tutte queste informazioni necessarie!
 

Avrò una persona di riferimento che parla la mia lingua?

Oltre alla Germania, offriamo i numeri diretti a costo conveniente da Italia, Francia, Spagna e Gran Bretagna e parliamo tedesco, turco, inglese, spagnolo e italiano. E’ possibile effettuare chiamate internazionali in una di queste lingue dagli altri paesi.
Vi consigliamo di contattarci via email, risponderemo ai vostri quesiti con la stessa attenzione e affidabilità.
Una consulenza farmaceutica è disponibile solo in lingua tedesca.
Tenete in considerazione il fatto che ordinando da noi medicinali tedeschi, le informazioni sulla loro confezione e i fogli illustrativi sono scritti solamente in tedesco.
 

Non riesco a trovare un prodotto che desidero ordinare. Esiste la possibilità comunque di ordinarlo?

E’ possibile che non siano disponibili nel nostro negozio tutti gli articoli venduti in Germania. Tuttavia, saremmo eventualmente in grado di procurarveli. Indicate la vostra richiesta nel campo “Commento” che trovate durante la fase di ordine e vi contatteremo a riguardo.
 

Chi somministrata i permessi eventualmente necessari?

Per le consegne all'interno dell'UE e dell'Unione doganale europea (EUCU) ci faremo carico di tutte le formalità necessarie.
Nel caso di esportazione fuori dal territorio dell'Unione europea gli eventuali dazi doganali saranno a carico di chi effettua l’ordine. Potreste avere la necessità di dover richiedere i permessi di importazione nel vostro paese, in questo caso cercheremo di aiutarvi nel miglior modo possibile. In alcuni paesi esistono restrizioni rigorose per quanto riguarda l’importazione dei medicinali. In ogni caso le spese di spedizione, le tasse e i dazi doganali sono a carico dell'utente, quindi vi preghiamo di procurarvi le informazioni necessarie dalle autorità competenti nel vostro paese prima di procedere ad un ordine!