Questions fréquemment posées

Herzlich Willkommen - Welcome - Benvenuto - Bienvenida - Bienvenue - Hoşgeldiniz - 歡迎 - !أهلا وسهلا

 

Nous sommes très heureux de vous accueillir dans notre pharmacie. Grâce à une rénovation de notre site web nous pouvons vous offrir désormais des fonctions supplémentaires.

Tout d’abord, veuillez sélectionner votre langue préférée « en cliquant » sur le symbole (drapeau) correspondant.
 

Sommes-nous exclusivement une pharmacie par correspondance d’homéopathie ?

Non, nous sommes une pharmacie allemande publique : la pharmacie Kosmos- Apotheke Reform. Nous fournissons tous médicaments autorisés en Allemagne et conformément aux prescriptions légales à nos patients, y compris des produits de soins habituellement vendus en pharmacie, des produits cosmétiques et des pansements, et nous nous sommes spécialisés dans la médecine alternative. Pour cette raison nous vous offrons un vaste assortiment de produits homéopathiques, homotoxicologiques (Heel), biochimiques (Schüßler) et végétaux.
 

Que se passe-t-il avec une ordonnance lors d’une commande ?

Pour les médicament sur ordonnance vous avez besoin d’une prescription médicale. Les réglementations allemandes et l’obligation de fournir une ordonnance s’appliquent même si cela diffère des réglementations de votre pays. De plus, veuillez noter que les ordonnances ne sont valables que si elles ont été délivrées dans un pays membre de l’Union européenne et qu’il existe une interdiction de vente par correspondance pour les médicaments délivrés sur ordonnance médicale dans la plupart des pays. Pour cette raison nous envoyons des médicaments sur ordonnance médicale seulement en Allemagne .

Pour passer une commande veuillez cliquer sur le bouton « Commander avec ordonnance » et ensuite « Télécharger l’ordonnance ». Après avoir téléchargé votre ordonnance, celle-ci se trouvera dans votre panier et nous sera transmise lorsque vous poursuivrez la procédure de commande. Nous vous contactons et vous informons des coûts. Vous avez également les options de choisir l’ordonnance appropriée (ordonnance d’une assurance maladie publique d’Allemagne, ordonnance d’un assurance maladie privée ou ordonnance internationale) et d’introduire manuellement les médicaments, ou encore de sélectionner les médicaments directement de notre boutique en ligne où les prix sont toujours affichés.

Lorsque vous avez mis tous les articles que vous souhaitez commander dans votre panier, cliquez ensuite sur commander. Si jusqu’à présent vous n’êtes pas encore enregistré chez nous, vous pouvez maintenant donner vos informations personnelles (toutes avec "*").

Après vous avez la possibilité de saisir une adresse de livraison distincte si nécessaire. Etant donné que la plupart des pays a de exigences réglementaires très strictes par rapport à l’importation de médicaments sur ordonnance médicale ou l’interdisent complètement, nous expédions de tels médicaments exclusivement en Allemagne ! Ensuite, veuillez choisir votre mode de paiement et envoyer votre commande après avoir accepté nos CGV.

Etant donné que nous ne pouvons livrer votre commande que lorsque nous avons reçu l’ordonnance, il faut ensuite nous faire parvenir l’original de l’ordonnance. Dès que l’ordonnance est arrivée chez nous, nous continuons à traiter votre commande.

Sur une ordonnance valable doivent figurer les informations suivantes :
Informations sur le patient/ la patiente : Prénom et nom (figurés en toutes lettres), date de naissance
Date de délivrance de l’ordonnance
Informations sur le médecin délivrant l’ordonnance : Prénom et nom (figurés en toutes lettres), qualification professionnelle, coordonnées directes, adresse du cabinet médical
Signature (manuscrite ou digitale)
Informations sur le produit prescrit : dénomination commune (celle-ci est plus sûre que le nom de la marque), forme de dosage (comprimés, gouttes etc.), intensité, quantité, schéma de dosage, date de validité

Veuillez vérifier que le médecin a mis toutes ces informations !


Y a-t-il un interlocuteur qui parle ma langue ?

Nous vous offrons des lignes téléphoniques directes et pas chères de l’Allemagne, Italie, France, Espagne et Grande Bretagne avec des interlocuteurs qui parlent allemand, turque, anglais, espagnol et italien. Vous avez également la possibilité de nous joindre d’autres pays en faisant un appel longue distance à un de ces numéros.
Nous vous recommandons cependant de nous contacter par e-mail. Nous répondons à ce dernier de façon tout aussi minutieuse et sérieuse.

Un conseil pharmaceutique spécialisé ne peut être donné qu’en langue allemande.

Vous commandez chez nous des médicaments allemands dont les informations sur l’emballage et la notice explicative sont bien sûr en allemand.


Je n’arrive pas à trouver un produit que j’aimerais commander. Qu’est-ce que je fais pour quand-même le commander ?

Il se peut que nous n’avons pas tous les articles commercialisés en Allemagne en stock. Nous pouvons cependant vous fournir souvent ces produits. Veuillez mentionnez tout simplement le médicament souhaité dans la case "Commentaires" lors de votre commande et nous prendrons ensuite contact avec vous.
 

Qui accorde les autorisations éventuellement nécessaires ?

Nous nous occupons de toutes formalités nécessaires pour les livraisons dans l’Union européenne et dans l’Union douanière européenne (EUCU).
Une exportation en provenance de l’Union européenne peut occasionner des frais de douane qui sont à payer par vous. D’éventuelles autorisations d’importation pour votre pays sont à demander par vous ; nous essayons de vous aider le mieux possible. Certains pays dispose d’interdictions d’importation très strictes en ce qui concerne les médicaments. Comme tous frais d’expédition, taxes et douanes sont à payer par vous, veuillez-vous donc informer auprès des autorités compétentes de votre pays avant de passer une commande !
 

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