Preguntas Frecuentes

Herzlich Willkommen - Welcome - Benvenuto - Bienvenida - Bienvenue - Hoşgeldiniz - 歡迎 - !أهلا وسهلا

 

Nos complace darle la bienvenida a nuestra farmacia. Con la renovación de nuestra página web, ahora podemos ofrecerle algunas funciones adicionales.

En primer lugar, deberá elegir su idioma preferido haciendo clic en el símbolo de la bandera correspondiente.

¿Somos exclusivamente una farmacia que comercializa productos homeopáticos en línea?

No, somos una farmacia pública alemana: La Kosmos Apotheke Reform. Ofrecemos a nuestros clientes todos los medicamentos aprobados por las autoridades competentes de acuerdo con las disposiciones legales, así como productos farmacéuticos comunes para el cuidado de la salud, cosméticos, vendas, y además estamos especializados en el campo de la medicina alternativa. En nuestra farmacia podrá elegir entre una amplia gama de remedios homeopáticos, homotoxicológicos (Heel), bioquímicos (Schüßler) y herbales.

¿Cómo puedo pedir medicamentos que requieran receta médica?

Para pedir medicamentos recetados, necesita una receta médica. Estamos sujetos a la normativa alemana, por lo que las obligaciones respecto a las recetas pueden diferir de la normativa específica de su país. También debe tenerse en cuenta que solo son válidas las recetas emitidas en los Estados miembros de la Unión Europea y que la venta por correo de medicamentos con receta está prohibida en la mayoría de los países. Por este motivo, actualmente solo enviamos medicamentos recetados dentro de Alemania.

Para realizar un pedido, haga clic en el botón “Pedido con receta” y después “Cargar receta”. A continuación, podrá subir su receta, que quedará guardada en su cesta y nos será enviada cuando realiza el pedido. Nos pondremos en contacto con usted y le informaremos de los costes asociados. También puede seleccionar la receta adecuada (receta del seguro médico estatutario alemán, receta privada o receta internacional) e introducir los medicamentos manualmente o elegir los medicamentos de su receta en nuestra tienda y a continuación ver los precios.

Si ya tiene todos los artículos que desea en su cesta de compra, haga clic en “Realizar pedido”. Si aún no se ha registrado en nuestra web, deberá introducir sus datos personales (rellenar los campos marcados con “*”).

En el siguiente paso puede introducir una dirección de entrega diferente. Dado que la mayoría de los países imponen requisitos muy estrictos a la importación de medicamentos con receta o directamente la prohíben, ¡solo enviamos este tipo de medicamentos dentro de Alemania! Después se le pedirá que seleccione un método de pago y, tras aceptar los términos y condiciones generales, podrá terminar su pedido.

Dado que no podemos enviarle su pedido hasta haber recibido la receta, deberá enviarnos la receta original. Cuando la recibamos, podremos seguir procesando su pedido.

Para que la receta sea válida, deberá contener la siguiente información:
Información sobre el paciente: Nombre y apellidos (ambos completos), fecha de nacimiento.
Fecha de emisión de la receta
Información sobre el medico expedidor: Nombre y apellidos (ambos completos), cualificación profesional, datos de contacto directos, dirección de la consulta médica.
Firma (manuscrita o digital)
Información sobre el producto recetado: nombre común (mejor al nombre comercial), forma farmacéutica (comprimidos, gotas, etc.), concentración, cantidad, período de validez.

¡Por favor, asegúrese de que su médico ha proporcionado esta información!


 ¿Puedo ponerme en contacto con una persona que hable mi idioma?

Además de Alemania, disponemos de líneas telefónicas de bajo coste para llamadas desde Italia, Francia, España y Gran Bretaña y hablamos alemán, turco, inglés, español e italiano. Desde el resto de los países, puede efectuar llamadas internacionales de larga distancia en uno de estos idiomas.
Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico; le responderemos de forma atenta y fiable.

Las consultas farmacéuticas solo están disponibles en alemán.

Tenga en cuenta que está comprando medicamentos alemanes, cuya información en el embalaje y prospecto están, por supuesto, en alemán.


No encuentro un producto. ¿Qué debo hacer?

Puede que no tengamos en stock todos los productos que comercializamos en Alemania, pero podemos intentar adquirir estos productos para usted. Simplemente indique el producto que desea en el campo “Nota” al realizar su pedido y nos pondremos en contacto con usted.

¿Quién se encarga de tramitar los permisos necesarios?

Para pedidos dentro de la UE y la Unión Aduanera de la Unión Europea (EUCU), nosotros nos encargamos de todas las formalidades necesarias. La importación de mercancías desde el territorio de la Unión Europea puede dar lugar a aranceles, que deberán ser sufragados por usted. Es posible que se le pida que solicite permisos de importación para su país, en lo que le ayudaremos lo mejor que podamos. En algunos países también se aplican estrictas restricciones a la importación de medicamentos. En cualquier caso, los gastos de envío, las tasas y los aranceles corren a su cargo, por lo que le recomendamos encarecidamente que consulte a las autoridades competentes de su país antes de realizar un pedido.

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