FAQ

Herzlich Willkommen - Welcome - Benvenuto - Bienvenida - Bienvenue - Hoşgeldiniz - 歡迎 - !أهلا وسهلا

 

Wir freuen uns sehr, Sie in unserer Apotheke begrüßen zu dürfen. Durch Erneuerung unserer Homepage können wir Ihnen einige zusätzliche Funktionen bieten.

Als erstes sollten Sie die von Ihnen bevorzugte Sprache durch "klick" auf das entsprechende Fähnchensymbol einstellen.

 

Sind wir ausschließlich eine homöopathische Versandapotheke?

Nein, wir sind eine öffentliche deutsche Apotheke: Die Kosmos- Apotheke Reform. Wir versorgen unsere Patienten mit allen in Deutschland zugelassenen Arzneimittelnentsprechend den gesetzlichen Bestimmungen, mit apothekenüblichen Gesundheitspflegemitteln, Kosmetika, Verbandsstoffen und haben uns auf die alternative Medizin spezialisiert. Daher können Sie bei uns aus einem umfassenden Sortiment homöopathischer, homotoxikologischer (Heel), biochemischer (Schüßler) und pflanzlicher Mittel wählen.

 

Was passiert bei Bestellungen mit einem Rezept?

Bei rezeptpflichtigen Medikamenten benötigen Sie eine ärztliche Verschreibung. Hierbei sind wir an die deutschen Bestimmungen gebunden, die Rezeptpflicht kann also von den Regelungen in Ihrem Land abweichen. Des weiteren ist zu beachten, dass nur in Mitgliedsstaaten der EU ausgestellte Rezepte Gültigkeit besitzen und in den meisten Ländern ein Versandhandelsverbot für verschreibungspflichtige Arzneimittel besteht. Aus diesem Grund versenden wir rezeptpflichtige Medikamente derzeit nur innerhalb Deutschlands.

Zur Bestellung  klicken Sie am besten auf die Schaltfläche "Rezeptbestellung" und danach "Rezept- Upload". Jetzt können Sie Ihr Rezept hochladen, es befindet sich dann in Ihrem Warenkorb und wird, wenn Sie den Bestellvorgang fortsetzen, an uns übermittelt. Wir setzen uns mit Ihnen in Verbindung und teilen Ihnen die Kosten mit. Oder Sie wählen dass passende Rezept (deutsches Kassenrezept, Privatrezept oder internationales Rezept) aus und geben die Arzneimittel manuell ein. Sie können natürlich auch die Medikamente auf dem Rezept in unserem Shop auswählen und sehen dann gleich die Preise.

Wenn Sie alle Artikel, die Sie bestellen möchten, in Ihrem Warenkorb haben, dann klicken Sie auf bestellen. Wenn Sie bisher noch nicht bei uns registriert sind, können Sie nun Ihre persönlichen Angaben (alle mit "*") eingeben.

Im nächsten Schritt können Sie eine eventuell abweichende Lieferanschrift angeben. Als nächstes wählen Sie sich eine Zahlart aus und nach Zustimmung der AGB, können Sie Ihre Bestellung an uns absenden.

Da wir Ihre Bestellung erst ausliefern können, wenn das Rezept bei uns vorliegt, sollten Sie uns als nächstes das Rezept im Original zukommen lassen. Sobald das Rezept bei uns eintrifft, können wir Ihren Auftrag weiter bearbeiten.

Auf einer gültigen Verschreibung müssen folgende Informationen enthalten sein:
Angaben zum Patienten/ zur Patientin: Vor- und Nachname (beide ausgeschrieben), Geburtsdatum
Datum der Ausstellung des Rezeptes
Angaben zum ausstellenden Arzt/zur ausstellenden Ärztin: Vor- und Nachname (beide ausgeschrieben), Berufsqualifikation, direkte Kontaktdaten, Adresse der Praxis
Unterschrift (handschriftlich oder digital)
Angaben zum verschriebenen Produkt: gebräuchliche Bezeichnung (sicherer als Markenname), Darreichungsform (Tablette, Tropfen usw.), Stärke, Menge, Dosierungsschema, Gültigkeitsdauer

Überprüfen Sie bitte, ob der Arzt alle diese Angaben gemacht hat!


 

 Finde ich einen Ansprechpartner, der meine Sprache spricht?
 
Wir bieten Ihnen, neben Deutschland, aus Italien, Frankreich, Spanien und Großbritannien günstige Direktwahlen und sprechen deutsch, türkisch, englisch und italienisch. Aus anderen Ländern können Sie internationale Ferngespräche in einer dieser Sprachen mit uns führen.
Wir empfehlen Ihnen den Kontakt per Email- diese beantworten wir genauso sorgfältig und zuverlässig.
 
Eine pharmazeutische Fachberatung erfolgt nur in deutscher Sprache.
 
Sie bestellen bei uns deutsche Medikamente, deren Verpackungsangaben und Beipackzettel natürlich in deutscher Sprache abgefaßt sind.
 
 
Ich kann ein Produkt, das ich gern bestellen möchte, nicht finden. Wie ist es vielleicht doch zu bekommen?

Es kann vorkommen, dass wir nicht alle Artikel, die in Deutschland vertrieben werden, in unserem Shop vorrätig haben. Dennoch können wir Ihnen diese Produkte eventuell beschaffen. Vermerken Sie Ihren Wunsch bei Ihrer Bestellung einfach in dem Feld "Anmerkung" und wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.

 

 

Wer erteilt die eventuell erforderlichen Genehmigungen?

Für Lieferungen innerhalb der EU sowie der europäischen Zollunion (EUCU) kümmern wir uns um alle notwendigen Formalitäten.
Zölle können bei der Ausfuhr aus dem Gebiet der Europäischen Union entstehen und sind von Ihnen zu tragen. Möglicherweise sind Einfuhrgenehmigungen für Ihr Land von Ihnen zu beantragen; wir versuchen, Ihnen dabei bestmöglich behilflich zu sein. In manchen Ländern bestehen auch strikte Einfuhrverbote für Arzneimittel. Versandkosten,Gebühren und Zölle gehen jedoch in jedem Fall zu Ihren Lasten, deshalb informieren Sie sich bitte vor Auslösung einer Bestellung bei den für Ihr Land zuständigen Behörden !

 

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